Odstoupení od smlouvy
Reklamace a RMA servis eshopu Copcoffee.cz
Potřebujete reklamovat výrobek zakoupený na copcoffee.cz? Pro urychlení vyřízení reklamace využijte online RMA formulář. Díky němu získáme všechny potřebné informace a můžeme vaši reklamaci zpracovat co nejrychleji.
Co je RMA?
RMA (Return Merchandise Authorization) je proces, který umožňuje evidenci a rychlé vyřízení reklamací, servisních požadavků nebo vrácení zboží.
Kdy použít RMA formulář?
- zboží není v pořádku
- došlo k poškození balení
- chybí část balení
- potřebujete záruční servis
- chcete zaslat zboží k odbornému posouzení
Jak reklamace probíhá?
1. Vyplňte RMA formulář
Uveďte:
- kontaktní údaje
- číslo dokladu
- typ kávy
- popis závady
- fotografie nebo video (pokud jsou k dispozici)
2. Vyčkejte na potvrzení
Servisní oddělení zkontroluje údaje a zašle další instrukce.
3. Odešlete výrobek
Po potvrzení reklamace zašlete zboží v originálním obalu, nepoužité, nepoškozené včetně všech štítků a označení výrobce na adresu naší provozovny Cop Coffee spol s.r.o., Mezírka 750/13, 602 00 Brno na svoje náklady.
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 14 dní.
Co přiložit k reklamaci?
- kopii dokladu o koupi
- popis závady
- kompletní výrobek včetně příslušenství (pokud je vyžadováno)
Časté dotazy (FAQ)
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme v souladu s platnou legislativou. Ve většině případů je proces výrazně rychlejší.
Mohu reklamaci vyřídit bez dokladu?
Doklad o koupi významně urychlí identifikaci výrobku a vyřízení reklamace.
Mohu reklamaci sledovat online?
Ano, po přijetí reklamace vás budeme informovat o jejím průběhu.
Kde najdu výrobní číslo?
Výrobní číslo bývá uvedeno na štítku výrobku nebo na obalu.
Potřebujete reklamovat výrobek?
Vyplňte online RMA formulář a urychlete vyřízení reklamace.
